服务详情 SERVICE DETAIL
保险服务
服务简介
- 泰嘉保险：客户交由泰嘉物流承运的单个邮件，并且保价金额不超过RMB6800元的非邮政法禁止邮寄物品的保险服务。
保险服务介绍
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泰嘉保险：客户交由泰嘉物流承运的单个邮件，并且保价金额不超过RMB6800元的非邮政法禁止邮寄物品的保险服务。
1.保险赔付参照被保险人所填写的“物品保价金额”，保费按照“物品报价金额*0.35%”。保险公司将比较“物品保价金额”和真实交易金额，按照两者中价低者安排赔付，单件包裹最高保险上线RMB6800。
2.保险标的邮包一经保险人处所发出，因非投保人原因导致货物的退回，被保险人所支付的保费将不予退还。
保险服务细则
泰嘉保险承保范围及保费
（一） 适用条款及责任范围 本协议及所出具保单承保责任仅限于盗窃、抢劫、提货不着所致的整件货物的丢失。
（二） 责任起讫
保险责任自保险标的即被保险邮包离开被保险人处所、交付被保险人合作的国内快递承运商时起开始生效，至该邮包到投保人仓储处所，经投保人仓储处所最终至该项邮包递交至收货人处所时，保险责任即行终止。
（三） 不予承保物品：
1.易燃易爆品：压缩气体、氧、氢、液化气。
2.散装货：液体、化工品、油类、船运原木、矿砂、矿石、煤炭。
3.鲜活物：新鲜瓜果蔬菜、花卉、活植物、活牲畜、家禽、海鲜。
4.易腐易蛀、冷冻类：花生、玉米、食品罐头、鱼粉、豆粕、菜籽饼、白糖、大蒜子、油菜籽、线麻籽、葵花籽、大米、小（大）麦类、面粉、冷冻食品。
5.精密仪器：机器、设备、仪器、车辆、船舶等交通工具。
6.易锈品：裸装钢铁（材）及制品。
7.其他：旧设备、退回原产地修复的已受损的货物、氧化铝、电解铜、铝锭、铜锭、饲料及添加剂、原棉、橡胶、化肥；军火、现金、贵金属(黄金、铂金、白银、K金、钯金等)、古玩、字画、计算机软件等难以确定价值的物品。
8. 武器弹药、现金、信用卡、证件、帐册、标书、合同、协议、支票、汇票、发票、有价证券（股票、债券）。
9. 翡翠、玉雕及其镶嵌类制品及工艺品、其它玉石制品、珠宝、钻石、木雕等。
10.艺术品：古玩、字画、贵金属珠宝等难以确定价值的物品。
11.易碎品：玻璃及玻璃制品、陶瓷、工艺品、大理石、显像管、显示器。
12.血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物。
13.邮包的退回件。
（四） 不予承保国家：
非洲（除南非共和国）、缅甸、古巴、南斯拉夫联邦共和国、马其顿、伊朗、伊拉克、苏丹、黎巴嫩、朝鲜、塞尔维亚、叙利亚、阿富汗、巴尔干地区、利比亚、突尼斯、也门、埃及、海地、巴基斯坦、格鲁吉亚、雅加达、苏门答腊、巴林、委内瑞拉、科威特、尼泊尔、越南、亚美尼亚、阿塞拜疆、波斯尼亚和黑塞哥维那、摩尔多瓦、黑山、科索沃、柬埔寨、老挝、中国西藏 。
（五） 特别约定保证条款：
1.被保险人保证保险标的属于非邮政法禁止邮寄的物品，且包装符合安全运输的行业包装要求。
2.符合理赔条件的，保险公司按照保价金额和真实交易金额两者价格低者为赔偿标准。
3.投保人收到被保险人包裹，包裹无破损，但里面货物缺失。
同一客户此情况发生2次，则投保人不再接受该客户的投保。
本保险对下列损失，不负赔偿责任：
1.被保险人的故意行为或过失所造成的损失。
2. 属于被保险人责任所引起的损失。
3.在保险责任开始前，被保险邮包已存在的品质不良或数量短缺所造成的损失。
4. 保险标的品质不良、损坏、数量短差、调包所造成的损失。
5. 保险标的的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用。
6. 因战争、自然灾害、货物运输罢工等非可控因素造成的损失。
7. 承运人的车辆停在无人看管的场所发生盗抢事故造成的损失。
8. 整车失踪、失窃造成的损失。
9. 货运承运人及其职员或车辆驾驶人员的故意或不诚实行为导致的任何损失。
10. 机械、电子和电器功能不协调及运转不灵造成的损失。
11.保险标的物的刮擦、锈蚀、氧化或褪色造成的损失。
12.不明原因所致保险标的的霉变、受潮、水湿造成的损失。
13.保险标的因非承运商可控制因素造成的损失（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回，因货物标签等原因被服务商退回）。
14.投保时未被查出为不符合条件的保险标的，一旦发生任何问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，保险公司将保留追究法律责任。 15.保险标的物品名不详，如仅申报为Sample、Gift或Accessory等笼统的品名，即使投保，实际被保险邮包丢失时，保险公司也有权不予理赔。
16.保险标的物品名与销售凭证的物品名不符，即使投保，实际被保险邮包丢失时，保险公司也有权不予理赔。
17.所提供银行卡号户主名称与被保险人银行账号名不一致，保险公司也有权不予以理赔。
18.保险标的在离开泰嘉物流仓储处所后运输途中若内载物品短少或破损，保险公司有权不予理赔。
（六） 保费计算
1. 保险赔付参照被保险人所填写的“物品保价金额”，保费按照“物品保价金额*0.35%”收取。保险公司将比较“物品保价金额”和真实交易金额，按照两者中价低者安排赔付，单件包裹最高保险上限RMB6800。
2. 保险标的邮包一经被保险人处所发出，因非投保人原因导致货物的退回，被保险人所 支付的保费将不予退还。
泰嘉保险投保操作指引
（一） 快递到泰嘉物流的包裹必须随件附准确发货交接清单（含货物数量、服务方式、被保险人签名，如被保险人是公司，由法人或预先报备的指定负责人签名）。
（二） 录单需选择“泰嘉保险”选项。
（三） 正确填写“被保险人银行账号名”，“详细品名”，“物品保价金额”。
1、 被保险人银行账号名：如有赔偿，保险公司将交付款项至此被保险人的银行账号中，如银行账号所属人名与所提交被保险人银行账号名不一致，保险公司有权拒绝赔偿。 （若被保险人为公司的，需提供公司帐户名）。
2、 详细品名：必须如实申报详细保险标的物品名 ，此物品名不会提交至当地海关。如保险标的物品名不详或者虚报物品名，保险公司有权拒绝赔偿。
3、 物品保价金额：甲方将按此金额收取相应保费，保险公司按照保价金额和真实交易金额两者价低者为赔偿标准。
（四）网上投保操作图示：
（一） 适用条款及责任范围 本协议及所出具保单承保责任仅限于盗窃、抢劫、提货不着所致的整件货物的丢失。
（二） 责任起讫
保险责任自保险标的即被保险邮包离开被保险人处所、交付被保险人合作的国内快递承运商时起开始生效，至该邮包到投保人仓储处所，经投保人仓储处所最终至该项邮包递交至收货人处所时，保险责任即行终止。
（三） 不予承保物品：
1.易燃易爆品：压缩气体、氧、氢、液化气。
2.散装货：液体、化工品、油类、船运原木、矿砂、矿石、煤炭。
3.鲜活物：新鲜瓜果蔬菜、花卉、活植物、活牲畜、家禽、海鲜。
4.易腐易蛀、冷冻类：花生、玉米、食品罐头、鱼粉、豆粕、菜籽饼、白糖、大蒜子、油菜籽、线麻籽、葵花籽、大米、小（大）麦类、面粉、冷冻食品。
5.精密仪器：机器、设备、仪器、车辆、船舶等交通工具。
6.易锈品：裸装钢铁（材）及制品。
7.其他：旧设备、退回原产地修复的已受损的货物、氧化铝、电解铜、铝锭、铜锭、饲料及添加剂、原棉、橡胶、化肥；军火、现金、贵金属(黄金、铂金、白银、K金、钯金等)、古玩、字画、计算机软件等难以确定价值的物品。
8. 武器弹药、现金、信用卡、证件、帐册、标书、合同、协议、支票、汇票、发票、有价证券（股票、债券）。
9. 翡翠、玉雕及其镶嵌类制品及工艺品、其它玉石制品、珠宝、钻石、木雕等。
10.艺术品：古玩、字画、贵金属珠宝等难以确定价值的物品。
11.易碎品：玻璃及玻璃制品、陶瓷、工艺品、大理石、显像管、显示器。
12.血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物。
13.邮包的退回件。
（四） 不予承保国家：
非洲（除南非共和国）、缅甸、古巴、南斯拉夫联邦共和国、马其顿、伊朗、伊拉克、苏丹、黎巴嫩、朝鲜、塞尔维亚、叙利亚、阿富汗、巴尔干地区、利比亚、突尼斯、也门、埃及、海地、巴基斯坦、格鲁吉亚、雅加达、苏门答腊、巴林、委内瑞拉、科威特、尼泊尔、越南、亚美尼亚、阿塞拜疆、波斯尼亚和黑塞哥维那、摩尔多瓦、黑山、科索沃、柬埔寨、老挝、中国西藏 。
（五） 特别约定保证条款：
1.被保险人保证保险标的属于非邮政法禁止邮寄的物品，且包装符合安全运输的行业包装要求。
2.符合理赔条件的，保险公司按照保价金额和真实交易金额两者价格低者为赔偿标准。
3.投保人收到被保险人包裹，包裹无破损，但里面货物缺失。
同一客户此情况发生2次，则投保人不再接受该客户的投保。
本保险对下列损失，不负赔偿责任：
1.被保险人的故意行为或过失所造成的损失。
2. 属于被保险人责任所引起的损失。
3.在保险责任开始前，被保险邮包已存在的品质不良或数量短缺所造成的损失。
4. 保险标的品质不良、损坏、数量短差、调包所造成的损失。
5. 保险标的的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用。
6. 因战争、自然灾害、货物运输罢工等非可控因素造成的损失。
7. 承运人的车辆停在无人看管的场所发生盗抢事故造成的损失。
8. 整车失踪、失窃造成的损失。
9. 货运承运人及其职员或车辆驾驶人员的故意或不诚实行为导致的任何损失。
10. 机械、电子和电器功能不协调及运转不灵造成的损失。
11.保险标的物的刮擦、锈蚀、氧化或褪色造成的损失。
12.不明原因所致保险标的的霉变、受潮、水湿造成的损失。
13.保险标的因非承运商可控制因素造成的损失（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回，因货物标签等原因被服务商退回）。
14.投保时未被查出为不符合条件的保险标的，一旦发生任何问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，保险公司将保留追究法律责任。 15.保险标的物品名不详，如仅申报为Sample、Gift或Accessory等笼统的品名，即使投保，实际被保险邮包丢失时，保险公司也有权不予理赔。
16.保险标的物品名与销售凭证的物品名不符，即使投保，实际被保险邮包丢失时，保险公司也有权不予理赔。
17.所提供银行卡号户主名称与被保险人银行账号名不一致，保险公司也有权不予以理赔。
18.保险标的在离开泰嘉物流仓储处所后运输途中若内载物品短少或破损，保险公司有权不予理赔。
（六） 保费计算
1. 保险赔付参照被保险人所填写的“物品保价金额”，保费按照“物品保价金额*0.35%”收取。保险公司将比较“物品保价金额”和真实交易金额，按照两者中价低者安排赔付，单件包裹最高保险上限RMB6800。
2. 保险标的邮包一经被保险人处所发出，因非投保人原因导致货物的退回，被保险人所 支付的保费将不予退还。
泰嘉保险投保操作指引
（一） 快递到泰嘉物流的包裹必须随件附准确发货交接清单（含货物数量、服务方式、被保险人签名，如被保险人是公司，由法人或预先报备的指定负责人签名）。
（二） 录单需选择“泰嘉保险”选项。
（三） 正确填写“被保险人银行账号名”，“详细品名”，“物品保价金额”。
1、 被保险人银行账号名：如有赔偿，保险公司将交付款项至此被保险人的银行账号中，如银行账号所属人名与所提交被保险人银行账号名不一致，保险公司有权拒绝赔偿。 （若被保险人为公司的，需提供公司帐户名）。
2、 详细品名：必须如实申报详细保险标的物品名 ，此物品名不会提交至当地海关。如保险标的物品名不详或者虚报物品名，保险公司有权拒绝赔偿。
3、 物品保价金额：甲方将按此金额收取相应保费，保险公司按照保价金额和真实交易金额两者价低者为赔偿标准。
（四）网上投保操作图示：
泰嘉保险索赔流程
（一） 货物物流状态异常的情况下，根据实际情况，进行查询。
| 项目 | 客户处至泰嘉物流仓库路段 | 泰嘉物流仓库至收件人处路段 | ||
| 异常 | 泰嘉物流未收到包裹。 | 包裹无破损，但里面货物缺失。 | 货物物流异常。 | 收件人未收到货。 |
| 查询 | 向客户合作的快递公司查询。 | 于我司系统的客服中心板块提交查件，要求开档查询。 | ||
| 确认 | 等待快递公司确认包裹最终情况。 | 等待邮局确认货物最终情况。 | ||
（二） 如收到邮政、快递的被保险邮包确认丢失函件后，被保险人需对应提供以下资料，保险人方能理赔。
| 序号 | 客户处至泰嘉物流仓库路段 | 泰嘉物流仓库至收件人处路段 |
| 1 | 丢失证明文件 | |
|
A. 泰嘉物流未收到快递包裹，则以此运单号在快递公司网站查询到包裹没有派送或丢失的信息截图； B.泰嘉物流收到快递包裹，但是包裹有破损。则需要包裹破损照片、包裹内货物照片和快递公司工作人员在快递单上注明派送时包裹破损的快递单照片，及被保险人发货清单； C.包裹无破损，但是里面货物缺失。需被保险人出具在泰嘉物流平台的发货数据、快递公司、快递单号、发货清单、包裹条码（同一客户发生2次，则不再接受该客户的投保）。 |
邮政渠道或外围代理出具的确认货物丢失的邮件原件或签字、盖章的公函（邮政货物开档期限一般为2个月）。 | |
| 2 | 泰嘉物流系统生成的电子运单； | |
| 3 | 货物交易凭证截图； | |
| 4 | 被保险人身份识别文件； | |
| 5 | 平台纠纷及退款凭证（图中红框内的信息为被保险人申请索赔必须提供的信息。） | |
（三） 保险公司核查、理赔，赔偿款将交付至被保险人银行账户中。
泰嘉保险理赔时效
（一） 被保险邮包异常查询，由承运商确认丢失等（在邮局开档查询的，自确认开档之日起，开档查询期一般为2个月）。
（二） 邮局开档查询，2个月内邮局无法确认被保险邮包状态的，将回复函件视为被保险邮包丢失。
（三） 被保险人按保险公司要求提供索赔相应的货物凭证资料。
（四） 投保人收集齐所有凭证资料后，并与保险人达成一致赔付意见之日起，保险人于5个工作日安排赔偿。
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